MCP-kopplingarTOPdesk

TOPdesk MCP: koppla TOPdesk till Claude och ChatGPT

Fråga Claude eller ChatGPT vilka incidenter för ett kontor som fortfarande är öppna, vad som har ändrats i nätverket den här månaden eller vilken kunskapsartikel som svarar på frågan ni får varje vecka. Svaret kommer direkt från TOPdesk, utan att bygga en selektion först.

Vi bygger kopplingen åt ert företag på TOPdesks eget API. Den loggar in som en TOPdesk-operatör med ett applikationslösenord, så TOPdesk tillämpar den operatörens behörigheter, och den bara läser.

Byggs för ert företag · Fungerar i Claude, ChatGPT och Copilot

I praktiken

Vad teamet kan göra med TOPdesk i Claude och ChatGPT

Servicedesk

Kön i ett svar

Öppna incidenter per operatörsgrupp, kategori eller anmälare, med vad som är gjort och vad som väntar. En överlämning vid passbytet utan att bläddra igenom kort.

IT-ledning

Mönstren före veckomötet

Vilka kategorier, platser eller filialer som ger flest incidenter, och vilka som kommer tillbaka. Sammanfattat som du ber om det.

Ändringar och releaser

Vad som ändras och när

Ändringar med status och planering, lästa ur TOPdesk, så att du ser vad som går live innan du godkänner nästa.

Fastighet och facilitet

Lokaler, tillgångar och felanmälningar

Incidenter för en byggnad eller en våning bredvid tillgångarna som är registrerade där, för facilitetsteamet som delar TOPdesk med IT.

Exempel

Fråga så här

“Vilka incidenter för kontoret i Utrecht är fortfarande öppna, och vem jobbar med dem?”
“Sammanfatta alla incidenter om VPN:en de senaste två veckorna.”
“Vilka ändringar är planerade nästa vecka, och vilka väntar fortfarande på godkännande?”
“Finns det en kunskapsartikel om att starta om kortläsaren på Kantoor Gent?”
“Vilka bärbara datorer är registrerade på Sanne de Vries?”
“Vilka kategorier gav flest incidenter i oktober jämfört med september?”

Kopplingen

Det här bygger vi för TOPdesk

Deployed OS har ingen färdig TOPdesk-koppling än. Vi bygger den åt ert företag när ni börjar, på TOPdesks eget API, med samma regler som alla andra kopplingar: egen inloggning för varje person, behörighet per grupp och logg på varje anrop.

Incidenter: Incidenter med anmälare, operatörsgrupp, kategori, status och åtgärder, filtrerade som du vill.
Ändringar: Ändringar med status och planering, så att AI:n kan säga vad som går live och vad som väntar.
Tillgångar: Tillgångar från tillgångshanteringen, och vilken person eller plats de hör till.
Kunskapsbank: Kunskapsartiklar och deras status, så att svaret på en känd fråga hittas direkt.
Operatörer och personer: Operatörer, operatörsgrupper och anmälare, så att AI:n kan säga vem som jobbar med vad.

Säkerhet

Vem ser vad

Bara läsning: Kopplingen läser. Den registrerar inga incidenter, ändrar inga kort och stänger ingenting. Skrivning, till exempel att lägga till en åtgärd på en incident, bygger vi bara om ni ber om det.
Inloggad som TOPdesk-operatör: TOPdesks API kräver ett applikationslösenord, som bara operatörer kan skapa, och operatörens behörighetsgrupp måste tillåta API-åtkomst. TOPdesk tillämpar sedan operatörens behörigheter, så varje operatör kan koppla in sitt eget, eller så använder ni ett operatörskonto som är uppsatt för kopplingen.
Företaget bestämmer vem som får den: Admin väljer vilka grupper som får TOPdesk i Deployed OS, till exempel bara servicedesken. En grupp utan åtkomst ser aldrig kopplingen.
Allt loggas: Vem som frågade, vad som lästes och när. Deployed OS sparar loggen, och den går att exportera.

Kom igång

Koppla in TOPdesk i tre steg

Vi går igenom vilka frågor som är viktigast med er och bygger kopplingen på TOPdesks API, för de moduler ni använder.

Er applikationsförvaltare i TOPdesk ger operatörerna API-behörighet i deras behörighetsgrupp, och ni väljer vilka grupper som får TOPdesk i Deployed OS.

Varje operatör skapar ett applikationslösenord under Mina inställningar i TOPdesk och kopplar in det en gång. Sedan är det bara att fråga.

Frågor

TOPdesk MCP: vanliga frågor

Inte vad vi vet. Det finns MCP-servrar för TOPdesk från communityn och några som tredje part driftar. Vi bygger MCP-kopplingen på TOPdesks eget dokumenterade API, så att svaren kan användas i Claude och ChatGPT bredvid era andra system.

Nej. Kopplingen läser incidenter, ändringar, tillgångar och kunskapsartiklar. Den registrerar och uppdaterar inga kort, och skrivning bygger vi bara om ni ber om det.

Nej. Varje anrop görs med en operatörs applikationslösenord, och TOPdesk tillämpar den operatörens behörigheter. Använder ni ett gemensamt operatörskonto för kopplingen, ge det bara de behörigheter ni vill att AI:n ska ha.

TOPdesk ger bara applikationslösenord till operatörer. Medarbetare som inte är operatörer kan ändå fråga via Deployed OS om deras grupp får åtkomst, och svaren kommer då via operatörskontot som är uppsatt för kopplingen.

Deployed är ett EU-bolag och följer GDPR fullt ut, och ni väljer var er data lagras, ned till stad. Data från TOPdesk hämtas när någon frågar efter den.

Det beror på hur stort teamet är. Hör av er så går vi igenom det.

Fler kopplingarAlla kopplingar

Hör av er

Se det på era egna system.

Berätta vilka system ni kör på. Vi visar vad teamet kan fråga och vad IT får kontroll över.