Intercom MCP: koppla Intercom till Claude och ChatGPT
Fråga Claude eller ChatGPT vad en kund skrev förra veckan, vilka öppna konversationer som handlar om återbetalning eller vad en kollega lovade i ett svar. Svaret kommer direkt från Intercom, med vem som sa vad och de interna anteckningarna markerade.
Med Deployed OS kopplar alla i teamet in sig med sin egen Intercom-inloggning. AI:n läser konversationer och kontakter som dem, och det enda den skriver är en intern anteckning. Ingenting skickas någonsin till en kund.
4 läsfunktioner · 1 skrivfunktion · Fungerar i Claude, ChatGPT och Copilot
Vad teamet kan göra med Intercom i Claude och ChatGPT
Ta över mitt i en tråd
Känn kunden innan samtalet
Se vad som ökar
Kundens egna ord
Fråga så här
“Vad skrev Sara Lind på Nordbyte till oss förra veckan, och vad svarade vi?”
“Vilka öppna konversationer som är tilldelade mig har uppdaterats sedan i går?”
“Hitta konversationer som nämner återbetalning sedan 1 september och gruppera dem efter orsak.”
“Visa kontakten erik@acme.com: ägare, senast sedd, våra egna attribut och anteckningarna kollegorna skrivit.”
“Lista årets konversationer med ann@nordbyte.se och sammanfatta var och en på en rad.”
“Lägg en anteckning på den senaste konversationen med Nordbyte: ”Rabatten godkänd av Maria, gäller till 31 oktober.””
Det här gör Intercom-kopplingen i dag
- Läser
intercom_search_conversationsSöker konversationer, senast uppdaterade först, på enskilda ord i ämnet eller första meddelandet, på status, tilldelade dig, per kontakt eller efter uppdateringsdatum. Ger ämne, status, en förhandsvisning, vem som skrev, taggar och länk.
- Läser
intercom_get_conversationLäser en konversation: första meddelandet och sedan de senaste svaren och anteckningarna i ordning, med vem som skrev (kund, kollega eller bot) och interna anteckningar markerade. Filer anges med namn och ett mycket långt meddelande kortas.
- Läser
intercom_search_contactsHittar kontakter, både users och leads, på del av ett namn, en e-postadress, ett telefonnummer eller ett exakt externt id: namn, e-post, roll, senast sedd, plats och länk.
- Läser
intercom_get_contactLäser en kontakt: namn, e-post, telefon, roll, datum, plats, ägare, ert workspaces egna attribut och upp till tio anteckningar som kollegor skrivit, nyast först.
- Skriver
intercom_add_noteLägger till en intern anteckning i en konversation, i ditt namn. Bara kollegor ser den: inget skickas till kunden, ingen nämns och konversationen besvaras, stängs eller tilldelas inte.
Behöver ni mer? Vi bygger ut kopplingarna åt företagen som använder dem.
Vem ser vad
- Läsning, plus interna anteckningar
- Kopplingen söker och läser konversationer och kontakter, inklusive kollegornas anteckningar om en kontakt. Den kan lägga en intern anteckning i en konversation, i ditt namn. Den svarar, stänger, snoozar eller tilldelar aldrig, och ingenting når kunden.
- Din inloggning, ditt namn
- Var och en kopplar in sin egen Intercom-inloggning, så AI:n läser som den personen och anteckningar skrivs i personens namn. Intercom ger en app samma behörigheter för alla i teamet, så ge kopplingen till dem som får läsa alla konversationer.
- Ni väljer vem som får den
- Admin bestämmer vilka grupper på företaget som får Intercom-kopplingen, och vilka av dem som får skriva anteckningar. Alla andra ser den aldrig.
- Allt loggas
- Vem som frågade, vilken koppling och när. Deployed OS visar läsningar och skrivningar per koppling och per person, och loggen går att exportera. Behörigheten dras in centralt, även samma dag någon slutar.
Koppla in Intercom i tre steg
Intercoms egen MCP-server eller Deployed OS?
Intercom har en egen MCP-server som de driftar själva, och en person kopplar in den med sin egen Intercom-inloggning. Den passar bra för en person, eller för en utvecklare som bygger på data från Intercom.
Deployed OS är byggt för hela företaget. En gemensam koppling för Intercom och era andra verktyg, varje persons egen inloggning, admin som väljer vilka grupper som får vad och logg på varje anrop. Samma koppling fungerar i Claude, ChatGPT och Copilot, bredvid ert företags skills och regler för AI.
Intercom MCP: vanliga frågor
Ja. Intercom driftar en egen MCP-server som en person kopplar till sitt eget AI-verktyg. Deployed OS ger hela teamet en gemensam koppling, med var och ens egen inloggning, behörighet per grupp och logg på varje anrop.
Nej. Det enda den skriver är en intern anteckning i en konversation, i ditt namn, när du har godkänt texten, och era regler för AI gäller. Bara kollegor ser den, ingen nämns och konversationen besvaras, stängs eller tilldelas inte. Vill ni att den ska göra mer bygger vi ut den åt er.
Ja. Deployed OS är ert företags egen MCP, så samma Intercom-koppling fungerar i Claude, ChatGPT och Copilot. Alla behåller den AI-assistent de föredrar.
Intercoms sökning i konversationer tittar bara på ämnet och det första meddelandet. Använd några utmärkande ord, eller fråga om kunden: då hittar AI:n kontakten först och listar kundens konversationer.
Ja. Admin anger regionen när appen läggs in: eu för Europa, au för Australien, tomt för USA. Deployed är ett EU-bolag och följer GDPR fullt ut, och ni väljer var er data lagras, ned till stad.
Det beror på hur stort teamet är. Hör av er så går vi igenom det.
Se det på era egna system.
Berätta vilka system ni kör på. Vi visar vad teamet kan fråga och vad IT får kontroll över.
