MCP-kopplingarZendesk

Zendesk MCP: koppla Zendesk till Claude och ChatGPT

Fråga Claude eller ChatGPT vad ärende 8812 handlar om, vilka öppna ärenden som är taggade billing eller allt en kund har tagit upp sedan januari. Svaret kommer direkt från Zendesk, med publika svar och interna anteckningar åtskilda.

Med Deployed OS kopplar alla i kundtjänst in sig med sin egen Zendesk-inloggning. AI:n ser de ärenden personen själv ser, och det enda den skriver är en intern anteckning. Den svarar aldrig en kund.

3 läsfunktioner · 1 skrivfunktion · Fungerar i Claude, ChatGPT och Copilot

I praktiken

Vad teamet kan göra med Zendesk i Claude och ChatGPT

Kundtjänst

Kom ikapp innan du svarar

Ett långt ärende med tre överlämningar: få vad kunden frågade, vad kunden har fått veta och vad som bara står i interna anteckningar. Skriv sedan ditt svar med hela bilden framför dig.

Teamledare

Kön innan morgonmötet

Öppna och väntande ärenden taggade billing eller markerade som brådskande, nyast först, med vem som äger vart och ett. Du vet var teamet står innan morgonmötet.

Kundansvarig

Kundens historik innan samtalet

Alla ärenden en kund har tagit upp i år, med status och en rad om vart och ett. Klart innan förnyelsesamtalet, utan att fråga kundtjänst.

Produkt

Det kunderna faktiskt rapporterar

Sök i ärendena efter ord som export eller inloggning under senaste kvartalet och få de återkommande mönstren, med länkar till ärendena bakom.

Exempel

Fråga så här

“Sammanfatta ärende 8812. Vad har kunden fått veta, och vad står bara i interna anteckningar?”
“Vilka öppna ärenden taggade billing har inte uppdaterats sedan måndag?”
“Visa alla ärenden från anna@acme.com i år, med status och handläggare.”
“Hitta Erik Holm på Nordbyte i Zendesk och lista hans öppna ärenden.”
“Vilka ärenden nämner faktura-PDF sedan 1 september? Gruppera dem efter vad som gick fel.”
“Lägg en intern anteckning på ärende 9031: ”Ekonomi godkände återbetalningen 14 oktober. Väntar på banken.””

Kopplingen

Det här gör Zendesk-kopplingen i dag

Läserzendesk_search_tickets
Söker bland ärendena du kan se, senast uppdaterade först, på ord eller med Zendesks söktermer som beställare, taggar eller skapat-datum, med en viss status om du vill.
Läserzendesk_get_ticket
Läser ett ärende på nummer: status, prioritet, beställare, handläggare, organisation, taggar och de senaste kommentarerna i ordning, var och en markerad som publik eller intern, med bilagor efter namn.
Läserzendesk_search_users
Hittar användare i Zendesk, både kunder och agenter, på namn eller e-postadress: namn, e-post, roll och organisation.
Skriverzendesk_add_internal_note
Lägger till en intern anteckning på ett ärende, i ditt namn. Kunden får inget mejl och inget annat i ärendet ändras, men Zendesks egna triggers kan avisera handläggaren.

Behöver ni mer? Vi bygger ut kopplingarna åt företagen som använder dem.

Säkerhet

Vem ser vad

Läsning, plus interna anteckningar: Kopplingen söker och läser ärenden med kommentarer och hittar användare. Den kan lägga en intern anteckning på ett ärende, i ditt namn. Den svarar aldrig kunden och ändrar aldrig status, handläggare eller fält.
Varje agents egna rättigheter: Alla kopplar in sin egen Zendesk-inloggning, så AI:n ser de ärenden personen kan se. En agent som bara ser sin egen grupps ärenden i Zendesk får bara se dem via AI:n också.
Ni väljer vem som får den: Admin bestämmer vilka grupper på företaget som får Zendesk-kopplingen, och vilka av dem som får skriva anteckningar. Alla andra ser den aldrig.
Allt loggas: Vem som frågade, vilken koppling och när. Deployed OS visar läsningar och skrivningar per koppling och per person, och loggen går att exportera. När någon slutar dras behörigheten in centralt samma dag.

Kom igång

Koppla in Zendesk i tre steg

En Zendesk-admin öppnar Admin Center → Apps and integrations → APIs → OAuth clients och lägger till en konfidentiell klient med redirect-adressen från Deployed OS. Klienten ägs av ert företag, inte av oss.

Admin lägger in klientens Identifier och Secret i Deployed OS, tillsammans med er Zendesk-subdomän, och väljer vilka grupper som får Zendesk.

Var och en i kundtjänst loggar in med sin egen Zendesk-inloggning. Sedan är det bara att fråga.

Frågor

Zendesk MCP: vanliga frågor

Inte en som går att koppla in i dag, så långt vi kan se i oktober 2026. Zendesk har annonserat en egen, och det finns servrar med öppen källkod som en utvecklare kan köra åt en person. Deployed OS ger hela kundtjänst samma Zendesk-koppling, med varje agents egen inloggning, behörighet per grupp och logg på varje anrop.

Nej. Det enda den skriver är en intern anteckning på ett ärende, i ditt namn, när du har godkänt texten, och era regler för AI gäller. Kunden får inget mejl och inget annat i ärendet ändras, men Zendesks egna triggers kan avisera handläggaren. Vill ni att den ska göra mer, till exempel sätta status, bygger vi ut den åt er.

Ja. Deployed OS är ert företags egen MCP, så samma Zendesk-koppling fungerar i ChatGPT, Claude och Copilot. Alla i kundtjänst behåller den AI-assistent de föredrar.

Ja. Varje kommentar den läser är markerad som publik, alltså något kunden såg, eller intern, som bara agenterna såg. Sammanfattningarna håller isär dem, så en intern anteckning presenteras aldrig som något kunden har fått veta.

En admin som kan lägga till en OAuth-klient i Admin Center, och er subdomän (acme för acme.zendesk.com). Vid inloggningen godkänner var och en läsning och skrivning på ärenden. Zendesk-kopplingen använder skrivrätten bara till interna anteckningar.

Det beror på hur stort teamet är. Hör av er så går vi igenom det.

Fler kopplingarAlla kopplingar

Hör av er

Se det på era egna system.

Berätta vilka system ni kör på. Vi visar vad teamet kan fråga och vad IT får kontroll över.

Du hör från Poyan Karimi

Medgrundare · Deployed AI